為提升杭州地區公共圖書館參考咨詢服務水平，加強館員業務能力，更好地滿足市民對教育信息咨詢的需求，杭州市圖書館于2019年X月X日至X月X日成功舉辦了“2019年杭州地區公共圖書館參考咨詢業務培訓”。

本次培訓以“深化服務內涵，提升咨詢效能”為主題，聚焦于公共圖書館參考咨詢，特別是教育信息咨詢服務領域的新理念、新技術與新方法。培訓吸引了來自杭州地區市、區（縣）及部分街道（社區）公共圖書館的近百名業務骨干參加。

培訓內容緊密圍繞工作實際，涵蓋了多個核心模塊：

1. 政策與理念更新：深入解讀了國家及地方關于公共文化服務、全民閱讀推廣及教育信息化發展的最新政策精神，強調了新時代背景下圖書館參考咨詢服務在支持終身學習、服務社會教育方面的重要使命。
2. 教育信息資源建設與利用：系統介紹了國內外權威教育數據庫、開放教育資源（OER）、學術搜索引擎及專業教育網站的特色與使用方法，重點講解了如何針對升學指導、職業資格認證、成人繼續教育、家庭教育等市民熱點需求，進行信息的精準搜集、篩選與整合。
3. 參考咨詢技巧與案例分析：通過情景模擬和真實案例研討，分享了咨詢接談技巧、需求分析與澄清、信息檢索策略制定、咨詢結果呈現與評估等全流程服務要點，特別針對如何提供個性化、深層次的教育信息咨詢服務進行了深入探討。
4. 數字素養與工具應用：培訓了與教育咨詢相關的信息可視化工具、知識管理軟件及新媒體平臺的應用，提升館員利用現代技術高效組織與傳遞信息的能力。
5. 服務規范與倫理：重申了參考咨詢服務中的知識產權保護、用戶隱私保密以及信息公正提供等職業倫理規范。

培訓形式多樣，包括專家專題講座、資深館員經驗分享、小組研討與實操演練等。學員們學習熱情高漲，互動積極，普遍反映培訓內容實用性強、前瞻性好，對更新知識結構、提升解決實際問題的能力大有裨益，為今后更好地開展教育信息咨詢工作奠定了堅實基礎。

此次培訓的成功舉辦，不僅強化了杭州地區公共圖書館參考咨詢人才隊伍的建設，也促進了地區內各館之間的業務交流與合作。杭州市圖書館表示，將繼續發揮中心館的引領作用，定期組織此類專業培訓，持續推動本地區公共圖書館參考咨詢服務水平向專業化、精準化、智慧化方向發展，使圖書館成為市民信賴、便捷高效的教育信息支持中心和知識服務樞紐。